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做好汽服门店的店长很难 这些能力必须具备

发布日期:2018-02-02

第一步:做自己该做的事,学会放权

店长虽然是门店的管理者,但是并不意味着就要管理门店所有的事,如果门店内大大小小的事都由店长一人做了,自己劳心费力不说,下属也没有了锻炼的机会。因此,店长要学会适当放权,将自己对某项任务的要求阐述明白,给员工分配好任务,这样不仅可以把店长从繁杂的工作中解脱出来,也可以使具有增长潜力的员工享受新的挑战。

 

第二步:不要过多干涉员工的工作细节

店长要给予员工充分的信任,在总体上保证员工的工作不偏离方向,而不是时时刻刻紧盯着员工在干什么。从员工的角度来说,如果店长这样做,一来会给员工留下难以相处的印象,二来给员工的工作平添许多压力。更重要的是,如果店长时时过问员工的工作进展,会让员工产生很强的不信任感。那些有意愿承担责任,愿意多做事的员工会被打击而失去斗志,从这个意义上,店长会失去这些很好的员工。

 

第三步:与员工的交流一定要清晰有效

不要理所当然的认为你的员工知道一切,员工没有读心术,因此店长在与员工的交流过程中一定要进行有效的沟通,让员工明白你心里究竟在想什么。如果建立了新的政策,那就要解释为什么设立新的政策,并准备好要解释的东西,做好需要宣传的道具。清楚的告诉员工你对他的期望,对某项工作的要求,只有这样工作才会进展顺利。

 

第四步:善于发现员工的优点

绝大多数工作人员在做一件事情的时候,不是为了得到物质奖励或者荣誉,而是想得到同事和领导的认同,这种认可哪怕只是一个微笑或者一句话就足够了。只有了解了每一名员工的优点,使他们的优点得以发光、发亮,才能把工作做的更好,全面提高工作效率和工作质量。

 

第五步:心态要开放

员工是直接与客户进行接触的人,他们对客户需求的了解程度也比一般人更全面。当员工提意见时,不要忙着拒绝,而是要进行客观的思考,考虑其想法的可行性。因此,店长要具备开放的心态,吸收借鉴员工的提出的想法和意见,才能把门店管理的越来越好。

 

第六步:具备解决矛盾的能力

有人的地方就会有冲突,店长要高度重视冲突发生的原因,从根源入手解决矛盾。注意,店长必须站在尊重、公平、公正的角度来处理冲突。在处理矛盾时不要介入双方之间的冲突中,也不应该只说任何一方的不是,这样更容易化解双方的矛盾和冲突,又更能显示其权威性,赢得下属对你的尊重。店长能够及时发现冲突,缓和冲突,化解冲突,这是管理者领导艺术和水平的一个重要体现。

 

 

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