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当好一个店长的14项基本功(上)

发布日期:2018-01-30

01  要有志气。

 志是目标,气是横贯始终的一种恒心、动力。目标不能凭空而来,这就牵涉到取势的问题。你自己做不好的时候不要找别人的问题,就是你自己的问题。

 

02  修身与管理。

 《大学》中提到:古之欲明明德于天下者,先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知;致知在格物。格物致知通俗说就是你能够了解发展中存在的问题是什么。只有格物之后才能做到修身齐家。曾国藩说“公、明、勤”,跟大学说的也是一样的,如果自己不讲修身,想要做好管理是很困难的。如果能够格物,就不会害怕变化,能够对应变化。不想修身就谈管理,你就只是有方法,只有术解决不了大问题。想要做好管理,必须修身,不断提高自己。

 

03  推己及人。 

不管处于什么位置,做出决定前一定要站到别人角度上想问题。

 

04  慎用权力。 

作为领导都有权力,很多人用权力的时候都有问题,该用权力的时候不用,不该用的时候乱用。当然权力的使用更不能以权谋私,比如以权力经常让员工给自己办私事,就是权力乱用。当要决策的时候,都要战战兢兢、如履薄冰,但同时必须当机立断,不能延误战机。

 

05  发脾气的艺术。

 该发脾气的时候不发也是不对的,但是一定是要想清楚你发脾气的目的是什么,一定要能够解决问题的发脾气。举个例子说,有些人有些小毛病,你和颜悦色地给他说他改正不了,你就应该发脾气。

 

06  分清事情的大小、轻重、缓急。

 一,所有影响员工感觉、团队建设的问题都是大事、大问题,凡是了解到了就应该立即解决掉。领导力的建设都是从处理小事建立起来的;二,涉及客户感觉的都是大事。只要抓好员工感觉和客户感觉的事,就算当得比较合格了。

 

07  处理短期利益和长期利益的关系问题。 

如果你得到的短期利益对长期利益有重大破坏性影响,那就一定不要去做。举个例子,我们对于来店车辆都希望多消费,我们就会去挖掘客户消费能力,但是如果你是用虚假的说法去跟客户讲,一定会影响客户再次来店。为什么说做总经理是一门艺术,也就是需要把握这些度的问题。

 

 

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