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服务顾问内向不善言谈,怎么破?

发布日期:2018-01-29

一时想要提高又很难,他希望我教他一些不用说话却能赢得客户信任的方法,我想,人各有不同,表达能力有高有低,不能要求每个SA都能说会道,有没有一种方法,即使口齿不清的SA也一样用得上,而且能迅速获得客户的信任呢?

 

抛开语言的力量,其实更有效的方法不就是我们的行为吗?在某些时候,眼神、动作、肢体语言、外在形象、实物展示......,有可能对客户的影响力远远胜过我们所“说”的。在分析了许多“高手”SA的经验后,我给他们的动作做了一个总结,得出了下面这七个细节。

 

1、与客户谈话的时候,保持与对方眼神进行接触;眼神交流是建立信任的首要原因。另一方面,如果你避免眼神接触,许多人误以为你在发送你不舒服、想回避他、心中不诚恳、有难言之忍等信息,甚至还有不诚实,弄虚作假的强烈信号。

 

2、亲自倒杯水给客户。亲自倒杯水,然后面带着微笑,很有礼貌地跟他/她讲一声:“您好,请喝水!”。不管是夏天还是冬天,都是一种有亲和力的问候。

 

3、走到客户同一侧去展示产品。客户会不经意地常站在我们的对面,SA在合适的时候,有意走到客户同一侧去展示产品,只有跟客户并排而站时,与客户的心就会走得更近。我们可以调整自己站的位置,移到客户同一侧,形象地说,假设我们在一边看美丽的风景,一边侧着身与朋友聊天一样,就是那个位置了。

 

4、主动请客户坐下来。有些客户看上去,并不那么信任我们的门店师傅的专业技术,非要站在工位旁,目不转睛地盯着车间的师傅操作每个流程,SA能否主动过去,引导他在客户休息区坐下来呢?不需要太多言语,此时有声胜无声。

5、合适的时候,轻拍一下客户的手臂。许多SA“高手”都会有这样的习惯,这个动作是在暗示客户:“我把你当作自己人!”客户在后面的交流中会自然而然地流露出把我们当作自己人的态度。这种暗示具有“神奇”的作用,不过,遗憾的是,它一般只用于同性之间。     

 

6、整齐的穿着。通常一个人不了解一本书之前,很多时候他是通过看书的封面来判断此书内容的好坏。一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着。所以穿着对一个SA来讲是非常重要的。记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。   

 

7、 你必须使用客户的见证这一方式。因为客户常常会对SA讲:“OK,假如你讲的都是对的,那你证明一下给我看吧!”,所以用实物、操作结果前后的对比、样品等方式与工具,让客户见证是很重要的。  

 

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